Политика возврата средств
1Общие условия
Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за услуги NaixVPS. Возврат возможен только для оплат, произведённых напрямую через сайт NaixVPS.
Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Заказчиком.
Для инициирования возврата Заказчик должен обратиться в службу поддержки с указанием номера заказа, email-адреса аккаунта и причины возврата.
2Случаи, когда возврат возможен
2.1 Гарантия возврата в течение 72 часов
Для тарифов VPS-Старт, VPS-Про и VPS-Макс действует 72-часовая гарантия возврата при первой оплате. Если в течение первых 72 часов с момента активации вы не удовлетворены качеством услуг — мы вернём полную стоимость без вопросов.
2.2 Технические сбои по вине Исполнителя
Если сервер был недоступен более установленного SLA-порога по вине Исполнителя, Заказчик вправе запросить возврат средств за период недоступности. Расчёт производится пропорционально.
2.3 Невозможность предоставить услугу
Если Исполнитель не может обеспечить активацию сервера в течение 10 минут после оплаты по техническим причинам — осуществляется полный возврат средств.
2.4 Двойное списание
В случае ошибочного двойного списания средств за одну и ту же услугу — излишне списанная сумма возвращается в полном объёме в течение 3 рабочих дней.
3Случаи, когда возврат невозможен
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Истёк 72-часовой период гарантии возврата
- Услуга была приостановлена или прекращена по причине нарушения Заказчиком условий использования
- Заказчик удалил сервер самостоятельно до окончания оплаченного периода (за исключением случаев, описанных в п. 2)
- Средства на балансе личного кабинета — можно использовать для оплаты услуг, но не выводить
- Заказчик нарушил условия оферты или условия подписки
4Порядок оформления возврата
Для оформления возврата выполните следующие шаги:
- Войдите в панель управления NaixVPS под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел «Поддержка» и создайте обращение с темой «Возврат средств»
- Укажите: ID заказа или сервера, причину возврата, предпочтительный способ получения средств
- Приложите скриншот или иные доказательства технической проблемы (если применимо)
Альтернативно, вы можете написать напрямую на billing@naixvps.com, указав в теме письма «Refund Request» и номер аккаунта.
Все запросы на возврат рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Вы получите уведомление об одобрении или отклонении с объяснением причин.
5Сроки зачисления средств
После одобрения возврата средства поступают в следующие сроки:
| Способ оплаты | Срок зачисления |
|---|---|
| Банковская карта (Visa/MC/МИР) | 3–10 рабочих дней |
| ЮMoney / QIWI | 1–3 рабочих дня |
| Криптовалюта (BTC, ETH) | 1–2 рабочих дня (по курсу на день возврата) |
| На баланс NaixVPS | Мгновенно |
Сроки зачисления на банковскую карту зависят от банка-эквайера и могут быть увеличены в период праздников. NaixVPS не несёт ответственности за задержки на стороне платёжных систем.
6Компенсации по SLA
Компенсации за нарушение SLA предоставляются в виде продления срока подписки, а не денежного возврата. Исключение составляют случаи полной недоступности дата-центра (форс-мажор).
Подробнее об условиях SLA и размерах компенсаций — в разделе 7 Условий подписки.